Política de Trocas e Devoluções

Na Medusa Store, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente para proporcionar a melhor experiência de compra possível. Abaixo, detalhamos as diretrizes para trocas e devoluções:

  1. Prazo para Solicitação:

    • Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto.

  2. Condições para Troca ou Devolução:

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
    • Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com o mesmo.
    • Produtos personalizados ou sob encomenda podem estar sujeitos a políticas de troca e devolução diferentes e serão avaliados caso a caso.

  3. Procedimento de Solicitação:

    • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail (contato@medusastores.com)
    • Forneça o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca ou devolução.
    • Nossa equipe de atendimento irá fornecer as instruções necessárias para o procedimento de devolução ou troca.

  4. Custos de Envio:

    • Os custos de envio para devolução ou troca do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Medusa Store.

  5. Avaliação e Processamento:

    • Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para garantir que o mesmo atenda às condições de troca ou devolução.
    • O reembolso ou envio do novo produto será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da elegibilidade da troca ou devolução.

  6. Opções Disponíveis:

    • Troca por outro produto de igual valor.
    • Devolução do valor pago, que será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  7. Exceções:

    • Produtos em promoção ou com desconto podem estar sujeitos a políticas de troca e devolução diferentes e serão especificados nas condições de venda.

Na Medusa Store, estamos empenhados em fornecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar a garantir sua total satisfação.